TÜV

Die Pflegestation Pollex arbeitet seit vielen Jahren kontinuierlich an der Verbesserung und Optimierung aller Abläufe im Sinne der Patientenzufriedenheit. Wir legen Wert auf hohe Pflegequalität und haben im August 2004 daher eine Prüfung (Audit) vom TÜV Nord CERT durchführen lassen, mit dem Ergebnis, dass uns der TÜV Nord das "Gütesiegel" erteilt hat.

® Das Gütesiegel (Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001-2000) basiert auf der externen Qualitätsbeurteilung durch die Prüfer des TÜV CERT. Dabei werden wichtige für den Patienten relevante Qualitätsmerkmale ermittelt und bewertet:

• Überprüfung der Pflegequalität
• Qualifikation des Personals, Überprüfung, ob regelmäßige Schulungen des Personals stattfinden
• Umgang mit Beschwerden
• Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Fehlerverhütung
• Vorbeugemaßnahmen
• Einhaltung gesetzlich vorgeschriebener Auflagen und vieles andere mehr

Die Erfüllung der o.g. Kriterien wird vom TÜV Nord CERT fortlaufend überprüft. Dies erfolgt einmal jährlich in so genannten Überwachungs-Audits (Kontrollen).

Um unsere Pflegequalität ständig selbst zu überprüfen, führen wir regelmäßig Pflegevisiten durch. Diese erfolgen durch die Qualitätsmanagementbeauftragte, die Pflegedienstleitung oder speziell geschultes Krankenpflegepersonal nach Terminabsprache mit den Patienten und/oder deren Angehörigen. Die Pflegevisiten finden in der Häuslichkeit der Patienten gern in Anwesenheit der Angehörigen statt und haben das Ziel, den Zustand des Patienten zu ermitteln sowie seine Zufriedenheit und die seiner Angehörigen.

Unsere Pflegekräfte arbeiten nach Pflege- und Organisationsstandards und werden kontinuierlich geschult. Fortbildung wird mindestens einmal monatlich in unseren eigenen Schulungsräumen angeboten, wobei die Teilnahme daran für unsere Mitarbeiter verbindlich ist.

Mit all unserem Bestreben zielen wir darauf hin, dass sich Patienten bei uns sicher sowie bedürfnisgerecht und kompetent betreut und gepflegt fühlen.